ABOUT US
회사소개
고객의 시선으로 서비스를 진단하는 온라인 서비스 평가 전문업체
OVERVIEW
고객이 브랜드를 만나는 모든 과정을
객관적으로 살펴봅니다.
히든아이는 기업의 서비스 품질과 고객 경험을 객관적으로 진단하는 온라인 서비스 평가 전문업체입니다. 웹사이트와 모바일 앱, 고객센터, 오프라인 접점에 이르기까지 고객이 브랜드를 만나는 다양한 과정을 살펴보고, 조사와 분석을 통해 개선 과제를 도출합니다.
고객의 의견과 실제 이용 경험을 함께 분석하여 서비스의 강점과 불편 요소를 파악하고, 기업이 더 나은 고객 경험을 설계할 수 있도록 구체적인 개선 방향을 제안합니다.
- 회사명
- 히든아이
- 대표
- 이하늘
- 사업 분야
- 온라인 서비스 평가 및 고객 경험 조사
- 주소
- 정보 준비 중
WHAT WE DO
히든아이가 하는 일
고객 경험 조사
설문과 리뷰, 순추천지수 등으로 고객의 만족과 의견을 확인합니다.
서비스 품질 평가
평가원이 고객의 입장에서 서비스를 이용하며 응대와 절차를 점검합니다.
분석과 개선 제안
결과를 분석해 개선 과제와 우선순위를 정리하고 실행 방향을 제안합니다.
VISION
고객이 신뢰하고 편리하게 이용할 수 있는
서비스 환경을 만듭니다.
히든아이는 평가 그 자체보다 평가 이후의 변화를 중요하게 생각합니다. 고객이 믿고 편하게 이용할 수 있는 서비스가 늘어나도록, 기업과 함께 개선의 방향을 찾아갑니다.
CORE VALUES
핵심 가치
객관성
사전에 합의한 기준과 항목에 따라 평가하고, 결과를 있는 그대로 전달합니다.
신뢰
합의된 범위 안에서 평가하며, 조사 과정에서 얻은 정보를 책임 있게 다룹니다.
세심한 관찰
고객이 지나치기 쉬운 작은 불편과 만족의 순간까지 꼼꼼히 기록합니다.
실질적인 개선
보고서에서 끝나지 않고 현장에서 실행할 수 있는 개선 방향을 제안합니다.
EVALUATION TARGETS
주요 평가 대상
고객이 서비스를 만나는 대표적인 접점을 평가합니다.
웹사이트
정보 탐색, 회원가입, 신청·결제 등 웹 이용 과정
모바일 앱
앱 설치 이후 주요 기능 이용과 오류 대응 과정
고객센터
전화·채팅·게시판 등 상담 응대 품질
SNS 고객 접점
SNS 채널의 안내 정보와 문의 응대
오프라인 매장
매장 방문 시 안내와 응대, 온라인과의 연계
PROCESS
평가 진행 절차
1단계 상담 및 목표 설정
서비스 현황과 평가 목적을 듣고, 확인하고 싶은 목표를 함께 정합니다.
2단계 평가 설계
목표에 맞는 평가 방식과 항목, 대상, 일정을 설계합니다.
3단계 조사 및 모니터링
설계한 기준에 따라 설문, 관찰, 이용 점검을 진행합니다.
4단계 분석 및 보고
수집한 결과를 정량·정성적으로 분석해 보고서로 정리합니다.
5단계 개선 방향 제안
현장에서 적용할 수 있는 개선 과제와 우선순위를 제안합니다.
CONTACT
서비스 평가가 필요하신가요?
평가 대상과 목적, 희망 일정을 남겨주시면 검토 후 진행 범위와 절차를 안내해 드립니다.