결과 보고서는 어떤 내용으로 구성되나요?

[샘플] 고객 만족도 조사를 의뢰하면 결과 보고서에 어떤 내용이 들어가는지 알고 싶습니다. 내부 보고용으로 활용할 계획이라 대략적인 구성을 미리 확인하고 싶습니다.

관리자 답변

안녕하세요, 히든아이입니다.

고객 만족도 조사 보고서는 기본적으로 ① 조사 개요(목적, 대상, 방법) ② 전반적 만족도와 이용 단계별 만족도 ③ 재이용 및 추천 의향 ④ 주요 고객 의견 정리 ⑤ 개선 과제와 우선순위로 구성됩니다.

내부 보고 형식이나 강조가 필요한 지표가 있다면 상담 단계에서 알려주세요. 보고서의 구성과 제출 형태는 의뢰 목적에 맞게 협의하여 정합니다. 감사합니다.

히든아이 고객센터

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